¶ Cómo crear y usar segmentos de contactos
Segmentación es una de las formas de realizar una campaña de correo electrónico. Permite dividir a los suscriptores en grupos con características similares para ver cómo reaccionan a un producto o servicio determinado.
La idea de la segmentación es enviar mensajes únicos a un grupo concreto. Por ejemplo, puedes enviar correos con ofertas especiales a quienes han empezado a usar tus servicios hace poco, y programas de fidelización a clientes VIP.
Al mismo tiempo, mejora métricas como la relevancia, reduce las desuscripciones, aumenta la entregabilidad y aumenta el beneficio gracias a leads cualificados.
¶ Cómo crear un segmento en EmailMassivo
En el panel de control de la cuenta, selecciona Contactos; en la página que se abre elige la categoría Segmentos y luego haz clic en Agregar segmento.
Después de escribir el nombre del segmento que quieras, podrás indicar los siguientes parámetros:
La primera línea al crear un segmento, con la etiqueta "Se ejecuta", indica cuántas condiciones se usan al filtrar y crear el segmento.
- "Todas las condiciones a la vez" — todas las condiciones indicadas deben cumplirse al mismo tiempo para los contactos seleccionados.
- "Al menos una condición" — se evalúan las condiciones hasta que se cumpla al menos una para los contactos.
En la primera columna de la segunda fila puedes establecer el parámetro. Por ejemplo, puedes comprobar el comportamiento en una campaña anterior o un campo del contacto (del sistema o personalizado).
La segunda columna es para el valor del parámetro. Por ejemplo, si elegiste el parámetro "Actividad en la campaña", puedes seleccionar si el contacto abrió el correo o no.
La tercera columna depende de las dos primeras y puede contener opciones adicionales. Si las dos primeras se refieren a la actividad en una campaña y si el contacto abrió el correo, la tercera columna permitirá elegir qué campaña filtrar para este segmento. Puedes buscar la campaña por nombre en el campo de búsqueda.
Puedes añadir varios filtros así para la segmentación de contactos; lo importante es mantener la lógica coherente y evitar reglas que se contradigan.
También puedes usar segmentos de contactos de listas existentes y campañas anteriores al crear una nueva campaña. Esta opción está en la categoría "Para".
Por ejemplo, con la segmentación puedes hacer una campaña para clientes nuevos con una oferta especial.
Puedes segmentar por distintos criterios para campañas de marketing más efectivas. A continuación hay ejemplos de criterios de segmentación que te ayudarán a ver qué funciona mejor para el tema de tus campañas.
¶ Segmentación por campos personalizados
Puedes segmentar a los destinatarios por cualquier criterio (por ejemplo, nombre, cargo o nombre de la empresa). Al cargar contactos, agrega variables separadas por comas y haz clic en "Siguiente".
Elige los valores para las variables o crea nuevas y haz clic en "Importar contactos".
Para ver la información de los destinatarios en la sección Contactos, haz clic en el contacto que necesites:
Este es un ejemplo de correcto llenado de los campos de variables:
Al crear una campaña ya puedes agregar nuevos segmentos:
¶ Tipos de segmentos
La segmentación sirve para filtrar por parámetros relacionados con la variable "Email" del contacto.
Puedes establecer estas condiciones:
- "contiene" — busca direcciones que contengan el valor que indiques; se usa para coincidencia parcial;
- "igual a" — busca coincidencia exacta con el valor que indiques;
- "no igual a" — busca todas las direcciones que no contengan el valor que indiques; se usa para exclusión exacta;
- "tiene valor" — busca contactos que tengan dirección;
- "está vacío" — busca contactos que no tengan dirección;
- "no contiene" — busca direcciones que no contengan el valor que indiques; se usa para exclusión parcial.
¶ Fecha de alta
Sirve para buscar contactos por fecha de alta. Puedes elegir:
- "posterior a" — todos los contactos dados de alta después de la fecha seleccionada;
- "anterior a" — todos los contactos dados de alta antes de la fecha seleccionada;
- "igual a" — contactos dados de alta en la fecha seleccionada.
¶ En la lista
Puedes elegir:
- "está en" — muestra los contactos que están en la lista seleccionada;
- "no está en" — muestra todos los contactos que no están en la lista seleccionada.
¶ Teléfono
El segmento sirve para filtrar contactos por la variable "Teléfono" (valores numéricos).
Puedes establecer estas condiciones:
- "contiene" — busca contactos cuyo número de teléfono contenga los dígitos que indiques; coincidencia parcial;
- "igual a" — busca contactos cuyo número de teléfono coincida exactamente con el valor que indiques;
- "no igual a" — busca contactos cuyo número de teléfono no coincida con el valor que indiques;
- "tiene valor" — busca contactos que tengan número de teléfono;
- "está vacío" — busca contactos que no tengan número de teléfono;
- "no contiene" — busca contactos cuyo número de teléfono no contenga los dígitos que indiques; exclusión parcial.
¶ Actividad en la campaña
Sirve para seguir las acciones de los destinatarios, como aperturas y clics en la campaña seleccionada.
Para usar este segmento, deben haberse enviado campañas a la lista.
Elige la condición y la campaña a seguir en el menú desplegable.
Condiciones posibles de campaña:
- "no abrió" — destinatarios que no abrieron la campaña seleccionada;
- "abrió" — destinatarios que abrieron la campaña seleccionada;
- "participó" — destinatarios que estaban en la campaña seleccionada;
- "no participó" — destinatarios que no estaban en la campaña seleccionada;
- "hizo clic" — destinatarios que hicieron clic en al menos un enlace de la campaña seleccionada;
- "no hizo clic" — destinatarios que no hicieron clic en ningún enlace de la campaña seleccionada.
¶ Nombre
- "contiene" — busca contactos que contengan el valor que indiques; coincidencia parcial;
- "igual a" — coincidencia exacta con el valor que indiques;
- "no igual a" — todos los contactos que no contengan el valor que indiques; exclusión exacta;
- "tiene valor" — busca contactos que tengan nombre;
- "está vacío" — busca contactos que no tengan nombre;
- "no contiene" — busca contactos que no contengan el valor que indiques; exclusión parcial.
¶ Estado del contacto
- "igual a" — busca todos los contactos con el estado seleccionado;
- "no igual a" — busca todos los contactos que no tengan el estado seleccionado.